Última atualização: 2026-07-31
Esta Política de Reembolso explica as circunstâncias sob as quais forneceremos reembolsos para assinaturas adquiridas por meio do serviço TranscribeMaxx. Leia esta política com atenção antes de fazer uma compra.
Regra central de reembolso: reembolsaremos a cota não utilizada em até 7 dias após a compra. Uma vez que a cota tenha sido consumida pelo uso da API, ela não poderá ser reembolsada. Após o prazo de 7 dias, nenhum reembolso será emitido, exceto no caso de encerramento do serviço (consulte a Seção 6).
Para ser elegível a um reembolso, você deve: solicitar o reembolso dentro de 7 dias da data da compra, ter cota não utilizada restante na sua conta, não ter violado nossos Termos e Condições e entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] com sua solicitação de reembolso.
Para planos de assinatura anual: você pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias do seu pagamento inicial; o reembolso cobrirá apenas a cota não utilizada no momento da solicitação; após 7 dias, nenhum reembolso será fornecido para assinaturas anuais; e você pode cancelar a qualquer momento, mas a assinatura permanece ativa até o fim do período anual.
Ao cancelar uma assinatura: seu acesso continua até o fim do período de cobrança atual; nenhuma cobrança adicional será feita; e nenhum reembolso é fornecido por períodos parciais de cobrança, exceto dentro do prazo de reembolso de 7 dias.
A cota do nível gratuito (incluindo qualquer cota de teste ou promocional) não é reembolsável.
Para solicitar um reembolso: envie um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias após a compra; inclua o e-mail da sua conta, o ID da transação e o motivo do reembolso; analisaremos sua solicitação e responderemos em até 3 dias úteis; se aprovado, os reembolsos são processados em 5–10 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado na compra.
No caso de não conseguirmos continuar as operações devido a circunstâncias fora do nosso controle razoável, forneceremos um reembolso de toda a cota não utilizada, de forma proporcional. Esta garantia se aplica independentemente do prazo de reembolso de 7 dias ou de quando a assinatura foi adquirida. Sempre que possível, forneceremos um aviso razoável antes de encerrar as operações e processaremos todos os reembolsos em até 30 dias após o encerramento do serviço.
Se você contestar uma cobrança junto ao seu provedor de pagamento (estorno) em vez de nos contatar primeiro: sua conta será suspensa imediatamente, todo o acesso à API será revogado e reservamo-nos o direito de encerrar permanentemente sua conta. Recomendamos fortemente que você nos contate primeiro pelo e-mail [email protected] para resolver quaisquer disputas de cobrança. Estamos comprometidos em trabalhar com você de boa-fé para resolver preocupações legítimas.
Não serão fornecidos reembolsos nas seguintes situações: solicitações de reembolso feitas após o prazo de 7 dias; cota já consumida; cota gratuita ou promocional; encerramento da conta devido a violações dos Termos de Serviço ou atividade fraudulenta; insatisfação com a disponibilidade de transcrições do YouTube; problemas de terceiros (por exemplo, YouTube bloqueando vídeos específicos); erro do usuário na implementação ou uso da API; e interrupções temporárias do serviço ou manutenção (exceto em caso de indisponibilidade prolongada).
Para consumidores na União Europeia: você tem um direito de arrependimento de 14 dias, conforme a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE. No entanto, ao usar o Serviço e consumir cota, você concorda explicitamente com a execução imediata. Uma vez que a cota seja consumida, o direito de arrependimento fica renunciado para essa cota. A cota não utilizada permanece elegível para reembolso dentro do prazo padrão de 7 dias ou do período de arrependimento de 14 dias da UE, o que for mais longo.
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após a publicação em nosso site. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail. O uso continuado do Serviço após as alterações constitui aceitação da política atualizada.
Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Inclua o e-mail da sua conta, os detalhes da transação e o motivo do reembolso em toda a correspondência para agilizar o processamento.