Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
La présente politique de remboursement explique les circonstances dans lesquelles nous remboursons les abonnements achetés via le service TranscribeMaxx. Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat.
Règle de base : nous remboursons le quota non utilisé dans les 7 jours suivant l'achat. Une fois le quota consommé via l'utilisation de l'API, il ne peut plus être remboursé. Après ce délai de 7 jours, aucun remboursement n'est accordé, sauf en cas de cessation du service (voir la section 6).
Pour être éligible à un remboursement, vous devez : faire la demande dans les 7 jours suivant la date d'achat, disposer de quota non utilisé sur votre compte, ne pas avoir violé nos Conditions d'utilisation, et nous contacter à [email protected] avec votre demande de remboursement.
Pour les abonnements annuels : vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant votre premier paiement ; le remboursement ne couvre que le quota non utilisé au moment de la demande ; après 7 jours, aucun remboursement n'est accordé pour les abonnements annuels ; et vous pouvez annuler à tout moment, mais l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période annuelle.
Lorsque vous annulez un abonnement : votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours ; aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué ; et aucun remboursement n'est accordé pour les périodes de facturation partielles, sauf dans le délai de remboursement de 7 jours.
Le quota de l'offre gratuite (y compris tout quota d'essai ou promotionnel) n'est pas remboursable.
Pour demander un remboursement : écrivez-nous à [email protected] dans les 7 jours suivant l'achat ; indiquez l'email de votre compte, l'identifiant de transaction et la raison du remboursement ; nous examinerons votre demande et répondrons sous 3 jours ouvrés ; si elle est approuvée, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Dans le cas où nous ne pourrions plus poursuivre nos activités en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, nous rembourserons tout quota non utilisé au prorata. Cette garantie s'applique indépendamment du délai de 7 jours ou de la date d'achat de l'abonnement. Nous fournirons un préavis raisonnable avant de cesser nos activités, chaque fois que cela sera possible, et traiterons tous les remboursements dans les 30 jours suivant la cessation du service.
Si vous contestez un prélèvement auprès de votre fournisseur de paiement (chargeback) au lieu de nous contacter d'abord : votre compte sera immédiatement suspendu, tout accès à l'API sera révoqué, et nous nous réservons le droit de résilier définitivement votre compte. Nous vous encourageons vivement à nous contacter d'abord à [email protected] pour résoudre tout litige de facturation. Nous nous engageons à travailler avec vous de bonne foi pour traiter les préoccupations légitimes.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes : demandes de remboursement après le délai de 7 jours ; quota déjà consommé ; quota gratuit ou promotionnel ; résiliation du compte pour violation des Conditions d'utilisation ou activité frauduleuse ; insatisfaction concernant la disponibilité des transcriptions de YouTube ; problèmes de tiers (par exemple, YouTube bloquant certaines vidéos) ; erreur de l'utilisateur dans l'intégration ou l'utilisation de l'API ; et interruptions temporaires du service ou maintenances (sauf indisponibilité prolongée).
Pour les consommateurs de l'Union européenne : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Toutefois, en utilisant le Service et en consommant du quota, vous acceptez explicitement l'exécution immédiate. Une fois le quota consommé, le droit de rétractation est levé pour ce quota. Le quota non utilisé reste éligible au remboursement dans le délai standard de 7 jours ou le délai européen de rétractation de 14 jours, selon le plus long.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web. Les changements importants seront communiqués par email. La poursuite de votre utilisation du Service après ces modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.
Pour les demandes de remboursement ou toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter à [email protected]. Veuillez indiquer l'email de votre compte, les détails de la transaction et la raison du remboursement dans toute correspondance afin d'accélérer le traitement.